redandblue Feedback – Palauteliitännäinen WordPressiin

Verkkopalvelun konseptointi ja määrittely redandbluen kanssa

Haluatko tietää mitä mieltä verkkosivuston kävijät ovat yksittäisen sivun tai artikkelin sisällöstä?

Olemme kehittäneet WordPressille uuden redandblue Feedback -palautetyökalun, jonka avulla voidaan kerätä käyttäjäpalautetta suoraan yksittäisen sivun sisällöstä. WordPressiin Palauteliitännäinen Redandblue Feedback toimii Gutenberg-lohkona, joka voidaan upottaa mille tahansa sivulle muutamassa sekunnissa. Upotettu lohko noudattaa sivuston ulkoasua.

Redandblue Feedbackin asetuksissa voidaan määrittää kysymyksen otsikko sekä neljän painikkeen tekstit. Otsikko voi esimerkiksi olla ”Auta meitä kehittämään sivustoamme – löysitkö etsimäsi sisällön?”, ja painikkeet ”Kyllä”, ”En”, ”Löysin osittain” ja ”Sisältö on epäselvä”.

Käyttäjien vastaukset tallentuvat WordPressin hallintapaneeliin, jossa ne esitetään sivukohtaisesti. Taulukosta näkee annetut palautteet sekä sen, milloin kyseisen sivun sisältö on viimeksi päivitetty. Tarvittaessa yksittäisen kyselyn vastaukset voidaan poistaa.

Palautedata auttaa sivuston kehittämisessä

Palautetyökalun keräämä data kannattaa yhdistää sivuston analytiikkaan (esim. GA4, Matomo Analytics, Piwik Pro), jolloin palautteita voi seurata helposti muun analytiikan ohella. Se voidaan visualisoida myös Looker Studion mittaristoon, jolloin seuranta ja raportointi onnistuu helposti lähes reaaliajassa.

Verkkopalvelun tärkeimpien mittareiden – kuten palautetyökalun – rakentaminen analytiikkaan ja Looker Studioon tekee datan hyödyntämisestä helppoa, nopeaa ja tehokasta. Näin varmistat, että päätöksenteko perustuu ajantasaiseen ja olennaiseen tietoon, mikä auttaa ymmärtämään loppukäyttäjiä ja tukee verkkopalvelun jatkuvaa kehitystä. 

Palautteen keräämisen hyötyjä

Verkkopalvelun kävijöiltä kerättävä palaute siitä, ovatko he löytäneet etsimänsä, on erittäin hyödyllistä useista syistä. Tässä on joitakin tärkeimpiä hyötyjä:

  • Käytettävyyden parantaminen

    Kävijöiden palautteen avulla voidaan tunnistaa, mitkä osat palvelusta ovat vaikeasti löydettävissä. Jos moni kävijä ilmoittaa, ettei ole löytänyt etsimäänsä, se voi viitata siihen, että esimerkiksi navigaatio, hakutoiminto tai sisältö eivät ole intuitiivisia tai hyvin jäsenneltyjä. Tällöin palvelun käytettävyyttä voidaan parantaa, mikä parantaa käyttäjäkokemusta.

  • Sisällön ja hakutoimintojen optimointi

    Palautteet voivat kertoa, mitkä sisällöt ovat suosittuja ja mitä kävijät etsivät eniten. Tämä voi auttaa kehittämään palvelun hakutoimintoja tai muokkaamaan sisältöä niin, että se vastaa paremmin käyttäjien tarpeita.

  • Konversioiden ja tavoitteisiin pääsyn kehittäminen

    Kun kävijät löytävät etsimänsä helposti, he todennäköisemmin suorittavat halutun toiminnan, kuten ostavat tuotteen, täyttävät lomakkeen tai tilaavat uutiskirjeen. Tämän palautteen avulla voidaan tunnistaa, miksi konversiot eivät ole korkeampia ja mitä parannuksia voidaan tehdä, jotta käyttäjät saadaan viemään loppuun prosessi.

  • Ongelmakohtien ja virheiden tunnistaminen

    Jos kävijät eivät löydä etsimäänsä, se voi johtua myös teknisistä ongelmista, kuten rikkinäisistä linkeistä, virheellisistä hakutuloksista tai muista virheistä, jotka estävät käyttäjiä saavuttamasta tavoitettaan. Palaute voi paljastaa tällaisia ongelmakohtia nopeasti, jolloin ne voidaan korjata ennen kuin ne vaikuttavat laajemmin kävijäkokemukseen.

  • Kävijäsegmentoinnin mahdollistaminen

    Jos palautetta kerätään eri kävijäryhmiltä (esimerkiksi uudet vs. palaavat kävijät, eri ikäryhmät tai eri maista tulevat käyttäjät), voidaan saada tietoa siitä, kuinka eri käyttäjäryhmät kokevat palvelun. Tämä mahdollistaa palvelun kohdentamisen ja räätälöinnin eri käyttäjätarpeisiin.

  • Käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen

    Kun kävijät kertovat, miksi eivät löytäneet etsimäänsä, se antaa arvokasta tietoa siitä, mitä he todella tarvitsevat tai odottavat palvelulta. Tämä voi auttaa palvelun kehittämisessä ja uutuuksien luomisessa, jotka vastaisivat paremmin käyttäjien toiveita.

  • Tyytyväisyyden mittaaminen

    Palautteet voivat myös auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyttä. Jos käyttäjät löytävät helposti etsimänsä ja kokevat palvelun toimivan hyvin, he ovat todennäköisesti tyytyväisiä. Tämä voi olla hyvä indikaattori palvelun laadusta ja sen kyvystä täyttää käyttäjien tarpeet.

Palautetyökalusta on saatavilla kolme versiota:

490e alv 0% – Perusversio WordPressiin

990e alv 0% – Sisältää kytkennän analytiikkaan

1390e alv 0% – Sisältää kytkennän analytiikkaan ja Looker Studioon

Hyödynnä verkkopalvelun kehityksessä myös kuumakartta- ja istuntodataa

Palautedatan lisäksi kannattaa hyödyntää monipuolista dataa verkkopalvelun kehityksessä. Lämpökartat ja istuntonauhoitukset tarjoavat syvällistä tietoa käyttäjien toiminnasta verkkopalvelussa. Lämpökartat näyttävät, mihin kävijät keskittyvät eniten, mikä auttaa tunnistamaan sivun suosituimmat ja vähemmän käytetyt osat. Tämä puolestaan mahdollistaa sivuston optimoinnin ja sisältöjen sijoittelun tehokkaammaksi. Istuntonauhoitukset puolestaan tarjoavat reaaliaikaisen katsauksen siihen, miten käyttäjät navigoivat palvelussa, mitä haasteita he kohtaavat ja missä kohtaa he saattavat hukkua tai keskeyttää toimintonsa. Näiden työkalujen avulla voidaan saada arvokasta palautetta ja tehdä käyttäjäkokemuksesta entistä sujuvampaa ja intuitiivisempaa.

  • 390 € + alv – Kuumakarttojen ja istuntotallenteiden käyttöönotto ilmaisella Microsoft Clarity -työkalulla
  • Kuumakartta- ja istuntodatatutkimus – Alkaen 975 € + alv.
Kiinnostaako työkalu? Ota yhteyttä!

Ota yhteyttä, niin jutellaan tarkemmin

redandbluen toinen perustaja, vanhempi suunnittelija ja asiakkuusjohtaja Petteri Laamo

Petteri Laamo

Senior designer, Client director, Co-Founder
Puhelin 040 194 4421
Sähköposti petteri@redandblue.fi

Yhteydenottolomake (Verkkopalvelut) – EI KÄYTÖSSÄ

Verkkopalvelut-palvelusivun lomake

Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Nimi(Pakollinen)
Kirjoita kenttään sähköpostiosoitteesi
Voit jättää halutessasi puhelinnumeron yllä olevaan kenttään.
Kirjoita lyhyt viesti (vapaaehtoinen). Viestisi pohjalta pääsemme nopeammin jatkamaan juttua kanssasi.
Rekisteriselosteen hyväksyntä(Pakollinen)